สิ่งหนึ่งที่มองเห็นได้ง่ายที่สุดคือบั๊กของโปรแกรม แต่มีอีกสิ่งหนึ่งที่มักมองข้าม เพราะเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้และมองไม่เห็น นั่นคือความมั่นใจของผู้ว่าจ้างนั่นเอง